Záruka

Klademe velký důraz na kvalitu našich produktů, a proto nabízíme jasné záruční podmínky.

Zákonná záruka

Na všechny položky zakoupené u nás se vztahuje zákonná záruka v souladu s předpisy EU. To znamená, že výrobek musí po dobu 2 let od dodání splňovat očekávání, která od něj jako spotřebitel můžete rozumně očekávat.

Obchodní záruka

Kromě zákonné záruky nabízíme standardní obchodní záruku v délce 2 až 15 let v závislosti na značce a kategorii výrobku. Tato záruka se vztahuje na výrobní vady a konstrukční závady. Obchodní záruka nemá vliv na vaše zákonná práva ani je neomezuje.

NA CO SE ZÁRUKA NEVZTAHUJE

Naše záruka se vztahuje na výrobní vady a konstrukční závady, nemůže se však vztahovat na každou situaci. Poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů pro údržbu nebo působením agresivních či kyselých čisticích prostředků není kryto zárukou.

Kosmetické opotřebení, jako jsou drobné škrábance, povrchové oděrky, změna barvy, promáčknutí a usazování vodního kamene v důsledku vlastností vody nebo používání abrazivních prostředků, se nepovažuje za vadu.

Upozorňujeme, že mosaz a nepovrchově upravené kovové povrchy jsou živé materiály a postupem času přirozeně oxidují, vytvářejí patinu nebo mění odstín. Tyto změny jsou součástí očekávaných vlastností materiálu a záruka se na ně nevztahuje. Ostatní povrchové úpravy (černá, bílá, gunmetal, měděné/zlaté odstíny) jsou povrchově upravené plochy, u nichž se záruka nevztahuje na běžné opotřebení, drobné rozdíly v odstínu nebo struktuře ani změny způsobené způsobem čištění nebo vlastnostmi vody.

Upozorňujeme, že naše záruka se vztahuje výhradně na samotný výrobek v případě výrobních vad (oprava nebo výměna podle konkrétní situace). Náklady na montáž/demontáž, výjezd instalatéra, cestovní náklady a instalační práce provedené třetími stranami jsou výslovně vyloučeny.

Uplatnění záruční reklamace

Ať už se na váš výrobek vztahuje 2letá zákonná záruka nebo prodloužená obchodní záruka až na 15 let, podání žádosti je jednoduché a probíhá přímo prostřednictvím našeho HelpdeskChat.

U reklamací během 2leté zákonné záruční doby vyřídí váš požadavek přímo náš tým zákaznické podpory. U reklamací v rámci obchodní záruky po uplynutí prvních 2 let se reklamace řídí podmínkami příslušného výrobce. Můžete se obrátit přímo na výrobce, nebo vám náš tým podle svého uvážení rád pomůže poskytnutím kontaktních údajů či jednáním vaším jménem za účelem vyřešení problému.

Chcete-li podat záruční reklamaci, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím HelpdeskChat a uveďte, že se jedná o záruční reklamaci. Popište problém co nejpřesněji a přiložte jasné fotografie nebo videa problému spolu s kopií faktury nebo dokladem o koupi. Vaši reklamaci posoudíme a do 30 dnů vám nabídneme řešení. Pokud bude zapotřebí více času na posouzení, budeme vás průběžně informovat.

Více informací

Podrobné záruční podmínky naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách. Máte-li další otázky, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!

Potřebujete pomoc nebo chcete podat žádost o servis? Můžete to snadno provést prostřednictvím našeho HelpdeskChat, který se nachází v pravém dolním rohu naší webové stránky. Náš tým je připraven vám rychle a efektivně pomoci!

Jak podat žádost o servis?

Postupujte podle následujících kroků pro podání žádosti o servis:

• Otevřete HelpdeskChat
• Klikněte na Live HelpdeskChat v pravém dolním rohu naší webové stránky.
• Vyberte „Pošlete nám zprávu“.
• Vyberte svou žádost o servis
• Vyberte možnost „Chci podat žádost o servis“.
• Vyberte číslo objednávky, která je relevantní.
• Vyberte produkt, na který chcete podat žádost o servis.
• Nahrajte fotografie nebo videa
• Budete mít možnost přímo v chatu nahrát fotografie a/nebo videa problému.
• Po odeslání obdržíte číslo Servisního Ticketu, pomocí kterého můžete sledovat stav vaší žádosti.

Vaši žádost posoudíme a během 30 dní vám poskytneme řešení. Pokud bude potřeba více času, budeme vás o tom informovat.

Máte-li další dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!