Zajišťujeme, aby vaše objednávka byla doručena rychle a pečlivě. Níže najdete všechny informace o našich metodách doručení, včetně balíkové přepravy a paletové dopravy.

Doručení balíkovou službou

Objednávky zaslané balíkovou službou budou doručeny přepravní společností. V den odeslání obdržíte sledovací kód, pomocí kterého můžete snadno sledovat svou objednávku.

Nejste doma při doručení?

Žádný problém! Váš balíček bude doručen na nejbližší výdejní místo. Můžete si jej vyzvednout následující pracovní den.

Povolení k doručení bez podpisu

Pokud povolíte doručení balíčku bez podpisu, přebíráte plnou odpovědnost za případnou ztrátu nebo poškození. Z tohoto důvodu tuto možnost nedoporučujeme.

Dny doručení

Balíkové služby doručují od pondělí do soboty, s výjimkou státních svátků.

Mnoho našich produktů je dostupných skladem. Aktuální stav skladu je uveden na stránce produktu.

Objednávky podané do 23:00 (pokud je uvedeno) budou doručeny následující den, kromě neděle.
U některých produktů je nutné objednávku podat do 15:00, aby byla doručena následující pracovní den.

Doručení paletovou přepravou

Větší objednávky jsou odesílány paletovou přepravou prostřednictvím externích dopravců, jako jsou Transmission BV nebo Dachser. Také v tomto případě obdržíte v den odeslání kód pro sledování zásilky.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: PŘED PODPISEM DOKLADU O DORUČENÍ MUSÍTE ZKONTROLOVAT OBJEDNÁVKU. PO PODPISU DOKLADU BEZ PŘEDCHOZÍ KONTROLY PŘECHÁZÍ ODPOVĚDNOST ZA POŠKOZENÍ ZÁSILKY NA PŘÍJEMCE.

Doručení ke vchodovým dveřím

Vaše objednávka bude doručena ke (prvním) vchodovým dveřím v přízemí. Upozorňujeme, že za případnou vertikální dopravu (například do vyššího patra) odpovídáte vy.

Nejste doma při doručení?

Pokud v dohodnutý den nebude nikdo přítomen, kontaktujeme vás za účelem domluvy nového termínu doručení. Upozorňujeme, že v takovém případě mohou být účtovány dodatečné náklady.

Máte otázky ohledně doručení vaší objednávky? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!

Děláme vše pro to, aby vaše objednávka byla doručena co nejrychleji. Na stránce produktu najdete odhadovaný čas doručení.

Objednáváte více produktů?

Závislost na dodavatelích

Objednejte včas!

Máte dotazy ohledně dodacích lhůt? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme!

Chápeme, že osobní vyzvednutí objednávky může působit jako rychlejší nebo pohodlnější možnost — zejména pokud bydlíte poblíž nebo zboží potřebujete co nejdříve. V tuto chvíli však nenabízíme možnost osobního odběru z našeho skladu.

Všechny objednávky uskutečněné přes náš e-shop jsou doručovány přímo na vámi zvolenou adresu nebo do nejbližšího výdejního místa. Díky tomu vám můžeme zajistit rychlé, spolehlivé a bezpečné doručení — bez nutnosti organizovat vyzvednutí nebo návštěvu provozovny.

Proč nenabízíme osobní odběr

Jsme plně online společnost s centralizovanou logistikou, navrženou pro rychlost, efektivitu a spolehlivost. Tím, že se zaměřujeme na přímé doručení místo osobních odběrů, můžeme:

• Odesílat objednávky přímo ze skladu až k vašim dveřím — co nejrychleji

• Nabízet jednotné doručování balíků a palet

• Vyhnout se zpožděním, problémům s koordinací nebo lidským chybám při osobním předání

• Udržet optimální tok zásob bez nutnosti fyzického přístupu zákazníků ke skladu

Výhody přímého doručení

Díky přímému doručení se nemusíte starat o logistiku — vše zařídíme za vás. Přináší to tyto výhody:

• Rychlé odeslání — Mnoho produktů je skladem a expedujeme je do 24 hodin

• Pohodlné sledování — Jakmile objednávka opustí náš sklad, obdržíte sledovací odkaz

• Flexibilní možnosti doručení — Zvolte si doručení domů nebo do výdejního místa podle potřeby

• Bez cestování — Ušetříte čas i náklady na dopravu — objednávka přijde přímo k vám

• Bezpečné balení — Profesionálně zabalené a pečlivě doručené spolehlivými dopravci

• Bez front a papírování — Zboží obdržíte bez čekání nebo nutnosti cokoli podepisovat

Máte otázky ohledně doručení?

Pokud vás zajímají časy doručení, náklady na dopravu nebo stav vaší zásilky, podívejte se na naše časté dotazy nebo kontaktujte zákaznickou podporu — rádi vám pomůžeme.

Balíková přeprava

Přesné náklady na dopravu se zobrazí během procesu objednávky. Nabízíme dopravu zdarma, pokud hodnota objednávky přesáhne 25.000,00 Kč, v závislosti na způsobu dopravy.
Přesné náklady na dopravu se zobrazí při dokončení objednávky. 

Paletová přeprava

Pro větší produkty, které nelze zaslat jako balík, používáme přepravu na paletách. Tato služba je k dispozici v rámci EU a platí pro ni specifické sazby. Přesné náklady na dopravu začínají na 2 397,00 Kč a budou vypočítány a zobrazeny při dokončení objednávky v závislosti na PSČ.

Máte dotazy nebo potřebujete další informace o nákladech na dopravu? Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici! Neváhejte nás kontaktovat.

Mrzí nás, že ti dorazila poškozená objednávka. Chápeme, jak frustrující to může být, a uděláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji a nejhladčeji vyřešili. Postupuj prosím podle níže uvedených kroků, abychom ti mohli co nejrychleji pomoci.

Co dělat, když ti dorazila poškozená objednávka

1.     Nahlas škodu co nejdříve

2.      Přihlas se do svého účtu

        Přejdi na náš web a přihlas se. V historii objednávek najdi tu, které se škoda týká.

3.      Použij chat s podporou
Klikni na ikonu chatu (vpravo dole na stránce nebo ve svém účtu) a vyber možnost „Nahlásit poškození“.
To je nejrychlejší cesta, jak získat pomoc.

4.      Nahraj požadované fotografie
Abychom mohli škodu správně posoudit, nahraj prosím následující fotky:

• Popis obsahu a vzhledu zásilky
• Rozpoznatelný vzhled zásilky (označení, nálepky, loga atd.)
• Písemné prohlášení (+ podpis) příjemce
• Fotografie vnějšího obalu
• Fotografie vnitřního obalu
• Jedna nebo více fotografií poškozeného zboží
• Fotografie přepravní krabice, na které je jasně vidět přepravní štítek
• Doklad o doručení (dachser balíky)
• Po obdržení fotografií můžeme reklamaci vyřídit. 

Tato dokumentace musí být dodána do 48 hodin, bez ní není možné uplatnit reklamaci u kurýrní společnosti

5.      Počkej na naši odpověď
Jakmile nám zašleš hlášení, náš tým ho přezkoumá a co nejdříve tě kontaktuje s dalším postupem. Může to být výměna zboží nebo jiné řešení přizpůsobené tvé situaci.

Podezření na výrobní vadu?

Pokud si myslíš, že škoda vznikla kvůli vadě při výrobě a ne při přepravě, kontaktuj nás také přes chat nebo pošli servisní požadavek. Společně najdeme řešení.

Stále máš otázky?

Neváhej nás kontaktovat. Jsme tu pro tebe a rádi pomůžeme v každém kroku!

Chápeme, jak frustrující je obdržet neúplnou dodávku. Ačkoli náš skladový tým pečlivě kontroluje a skenuje každou položku před odesláním, může se stát, že některé produkty dorazí zvlášť nebo jsou zabaleny způsobem, který není na první pohled zřejmý.

Než nás kontaktujete, proveďte prosím tyto rychlé kontroly:

1. Zkontrolujte, zda není vaše objednávka doručována v několika zásilkách

Můžete si to ověřit takto:

• Prohlédněte si svůj potvrzovací e-mail o objednávce, kde může být uvedeno, že bude více zásilek

• Zkontrolujte sledovací údaje, zda je uvedeno více balíků nebo jestli je nějaký stále na cestě

2. Pečlivě zkontrolujte veškeré obaly

• Podívejte se dovnitř obalů dřezů, baterií nebo jiných objemných produktů

• Zkontrolujte, zda nejsou na obalu nálepky nebo poznámky naznačující, že uvnitř jsou další položky

3. Nečekáte další zásilku? Nahlaste do 48 hodin

Poskytněte nám prosím:

• Vaše číslo objednávky

• Seznam chybějících položek

• Fotografie obalů a obdrženého obsahu (urychlí to šetření)

Prioritně se postaráme o vyřešení problému a zajistíme náhradní produkt nebo jinou vhodnou možnost.

Potřebujete pomoc?

Chápeme, jak je frustrující obdržet jiné zboží, než jste si objednali. Náš skladový tým pečlivě kontroluje každou zásilku před odesláním, ale občas může dojít k chybě. Nebojte se — rychle to vyřešíme.

Důležité: Nahlaste prosím nesprávné zboží do 48 hodin od obdržení objednávky. Umožní nám to efektivně zpracovat vaši reklamaci a zajistit rychlé řešení.

1. Zkontrolujte produkt a obal

Než nás kontaktujete, prosím:

• Porovnejte číslo artiklu (SKU) na produktu nebo obalu s položkou uvedenou v potvrzení objednávky.

• Pečlivě zkontrolujte všechny balíky. Menší předměty nebo příslušenství mohou být zabaleny v větších krabicích. Otevřete a zkontrolujte všechny krabice důkladně.

2. Zkontrolujte potvrzení objednávky

Přihlaste se do svého účtu nebo zkontrolujte potvrzovací e-mail, pokud jste objednávali jako host, abyste:

• Potvrdili, co přesně jste objednali.

• Ujistili se, že podobná položka nebyla zaměněna za správnou (např. variace velikosti nebo barvy).

3. Kontaktujte nás — Vyřešíme to

Pokud si stále myslíte, že jste obdrželi špatné zboží, kontaktujte nás e-mailem nebo přes live chat do 48 hodin.

Pro urychlení procesu uveďte:

• Číslo objednávky.

• Stručný popis nesprávně obdrženého produktu.

• Číslo artiklu uvedené na etiketě obalu.

• Fotografie:

  • Obdrženého produktu.

  • Etikety nebo čárového kódu.

  • Vnějšího obalu včetně přepravní etikety.

4. Co se stane dál

Po obdržení vašich údajů:

• Prošetříme situaci s naším skladovým týmem.

• Pokud bude chyba potvrzena, zašleme správné zboží co nejdříve.

• V případě potřeby vám poskytneme pokyny a předplacený štítek pro vrácení nesprávného produktu.

Jak dlouho to trvá?

Snažíme se tyto případy vyřešit do 2-3 pracovních dnů od obdržení informací. Dodání náhradního zboží proběhne dle standardních dodacích lhůt v závislosti na dostupnosti.

Potřebujete pomoc?

Pokud si nejste jisti postupem nebo potřebujete další vysvětlení, kontaktujte náš zákaznický servis. Postaráme se, abyste obdrželi přesně to, co jste si objednali — bez zbytečných komplikací.

Děkujeme za pochopení a vše rychle napravíme.

Pokud jsi neobdržel/a svůj balíček a nejsou žádné aktualizace sledování ani oznámení o doručení, je možné, že je zásilka zpožděná nebo se ztratila během přepravy. Postupuj podle kroků níže, abychom ti mohli pomoci rychle a efektivně:

1. Zkontroluj u dopravce

• Použij své sledovací číslo (pokud je k dispozici) a kontaktuj přepravní společnost s žádostí o aktualizaci stavu zásilky.

2. Nahlas problém okamžitě

• Přihlas se do svého účtu: Přejdi na naše webové stránky a přihlas se svými údaji. V historii objednávek vyhledej dotčenou objednávku pro snadnou orientaci.

• Použij chat podpory: Klikni na ikonu chatu podpory (v levém dolním rohu stránky nebo ve svém účtu) a vyber „Moje objednávka byla odeslána, ale nikdy nedorazila.“

Náš tým prověří situaci přímo s dopravcem, v případě potřeby otevře případ ztraceného balíčku a bude s tebou spolupracovat na rychlém vyřešení problému.

Omlouváme se za vzniklé potíže. Postupujte prosím podle níže uvedených kroků, abychom vám mohli rychle a efektivně pomoci:

1. Zkontrolujte u dopravce

• Obraťte se přímo na doručovací službu se svým sledovacím číslem.

• Někdy je balíček ponechán u souseda, na výdejním místě nebo na bezpečném místě poblíž vašeho domu.

2. Okamžitě nám problém nahlaste

• Přihlaste se ke svému účtu: Přejděte na naše webové stránky a přihlaste se pomocí svých údajů. V historii objednávek snadno najdete příslušnou objednávku.

• Použijte Helpdesk Chat: Klikněte na ikonu Helpdesk Chat (vlevo dole na stránce nebo ve svém účtu) a vyberte „Moje objednávka byla odeslána, ale nikdy nedorazila.“ Tak můžeme rychle a účinně jednat s dopravcem.