U nás můžete snadno zrušit nebo vrátit svou objednávku, pokud je to nutné. Na této stránce najdete všechny informace o právu na odstoupení od smlouvy, postupu vrácení zboží a podmínkách pro vrácení produktů. Také vysvětlíme, jak objednávku zrušit a jak probíhá proces vrácení peněz.
Máte dotazy ohledně vrácení nebo zrušení objednávky? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme!
Máte možnost zrušit svou objednávku. Laskavě Vás prosíme, abyste nás co nejdříve informovali, včetně čísla objednávky. Čím dříve obdržíme Vaši žádost, tím větší šance je, že můžeme zastavit zpracování Vaší objednávky.
V některých případech budeme muset objednávku zrušit, například když:
V takových případech se Vaše platební povinnost ruší a všechny provedené platby budou vráceny v plné výši.
Máte nějaké dotazy ohledně zrušení objednávky? Neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu, rádi Vám pomůžeme!
Snažíme se, aby byl váš nákup co nejpříjemnější. Pokud si přejete vrátit položku, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení přímo prostřednictvím vašeho osobního účtu na našem webu. Níže vysvětlujeme krok za krokem, jak postupovat.
Jsme hrdí na to, že překračujeme standardy EU: zatímco evropské právo vám dává 14 dní na odstoupení od nákupu, my vám nabízíme 30 dní na vrácení produktu — bez zbytečných otázek.
1. Přihlaste se ke svému účtu
2. Přístup k vašim objednávkám
Po přihlášení:
Klikněte na „Objednávky“ v levém menu.
Najděte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na „Zobrazit objednávku“ (v pravém horním rohu boxu objednávky).
OBJEDNÁVKA DODANÁ NA PALETĚ
LORIANO RETURNS
LEEMSTRAAT, 7
4705RT ROOSENDAAL
NEDERLAND
3. Odešlete žádost o vrácení
Klikněte na „Žádost o vrácení“ u objednávky, kterou chcete vrátit.
Zobrazí se seznam položek z objednávky. U každého produktu:
Vyberte množství, které chcete vrátit (ponechte 0 u položek, které si ponecháváte).
Vyberte důvod vrácení z rozbalovacího seznamu (např. „Změnil jsem názor“, „Objednal jsem špatnou velikost“ apod.).
Volitelně přidejte komentář pro upřesnění.
Po dokončení klikněte na „Pokračovat“ pro přechod na další krok.
4. Potvrďte adresu pro vrácení
Poznámka: Tato adresa je předvyplněna podle vaší objednávky a nelze ji upravit.
5. Vyberte dopravce
Vyberte dopravce ze seznamu dostupných možností podle vašeho regionu.
Zobrazí se náklady na dopravu vrácení.
Vyberte možnost, která vám nejlépe vyhovuje, a klikněte na „Pokračovat“.
6. Zaplaťte za zpětnou dopravu
Budete vyzváni k platbě za zpětný štítek přes náš bezpečný platební portál.
Po úspěšném zaplacení vám bude štítek odeslán na e-mail.
7. Odešlete zpět balík
Vytiskněte štítek a bezpečně jej připevněte na balík.
Odevzdejte balík na pobočce zvoleného dopravce.
Ujistěte se, že je balík dobře zabalen, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Požádejte o potvrzení o odeslání a uchovejte ho, dokud nebude vrácení plně zpracováno.
Důležité: Neneseme odpovědnost za vrácené položky, které dorazí poškozené kvůli nesprávnému balení nebo neopatrnému zacházení. Pokud je zpětná zásilka poškozena, může být uplatněn poplatek za znehodnocení, který bude odečten z vaší náhrady.
8. Zpracování vrácení
Pokud bude vaše vrácení schváleno, refundace bude zpracována do 14 kalendářních dnů
Po přijetí a schválení vrácení vám zašleme potvrzovací e-mail
Vrácení proběhne prostřednictvím původní platební metody (kreditní karta, PayPal, Apple Pay atd.)
Poznámka: doba, za kterou se částka objeví na vašem účtu, se může lišit v závislosti na poskytovateli platby nebo bance.
Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího přijetí, pokud jsou splněny následující podmínky pro plnou náhradu:
Pokud je produkt poškozen nebo pokud není vrácení předplaceno, mohou být účtovány poplatky za odpisy, které budou odečteny od částky vrácení.
V těchto případech vám budeme asistovat a pomáhat při procesu reklamace u přepravní společnosti, což však neznamená, že jsme zodpovědní za danou zásilku.
Reklamace bude vyřízena s přepravní společností a vy budete o tom řádně informováni.
Po dokončení šetření, pokud dopravní společnost odpoví negativně, budeme vás informovat a bohužel případ uzavřeme.
Pokud bude odpověď kladná, můžeme vám vrátit částku, kterou vám dopravní společnost vrátila, minus 1.212,71 Kč na pokrytí administrativních nákladů.
Tato refundace bude provedena, jakmile obdržíme refundaci od kurýrní společnost. Jakmile bude reklamace zcela vyřízena, můžete obdržet refundaci do 14 dnů.
Náklady na vrácení jsou jasně uvedeny během žádosti o vrácení ve vašem účtu. Při výběru dopravce si můžete zvolit nejvhodnější možnost pro váš region.
Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od jejího obdržení, pokud jsou splněny následující podmínky pro vrácení plné částky:
V takových případech:Jste plně odpovědní za zajištění vlastního kurýra pro vrácení produktu.
Nesete přímé náklady na vrácení.
Náklady na vrácení položek o velikosti palety jsou přibližně 1250 CZK nebo více, v závislosti na zvoleném kurýrovi.
Produkt musí být bezpečně zabalen a chráněn pro přepravu, aby se předešlo poškození.
Doporučujeme zvolit pojištěnou přepravu s možností sledování a uchovat si potvrzení o odeslání, dokud nebude vaše vrácení plně zpracováno.
Jste odpovědní pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku použití nad rámec toho, co je nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a funkčnosti.
Máte dotazy ohledně vrácení zboží nebo potřebujete pomoc s registrací vašeho vrácení? Neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis, rádi vám pomů
Ano, pokud vracíte produkt v rámci záruky spokojenosti, žádáme vás, abyste tak učinili v originálním obalu. Tím zůstane produkt v dobrém stavu a může potenciálně získat druhý život.
Pokud již originální obal nemáte nebo je poškozený, nevadí. Posoudíme stav produktu a obalu a rozhodneme, zda došlo k nějaké ztrátě hodnoty.
Abychom předešli poškození během přepravy, doporučujeme produkt pečlivě zabalit:
Pečlivým zabalením produktu předejdete poškození během přepravy a zajistíte, že vrácení bude bezproblémově zpracováno.
