Věnujeme velkou pozornost kvalitě našich produktů a proto nabízíme jasné podmínky záruky.

Zákonná záruka

Na všechny položky, které u nás zakoupíte, se vztahuje zákonná záruka. To znamená, že produkt musí splňovat očekávání, která na něj jako spotřebitel můžete rozumně mít.

Some produkty jsou rovněž pokryty zárukou výrobce, která nabízí dodatečnou záruku vedle zákonné záruky. Záruka výrobce neovlivňuje vaše zákonná práva.

Záruka výrobce

V rámci zákonné záruky nabízíme standardní záruku výrobce v délce 2 až 5 let v závislosti na značce produktu. Tato záruka pokrývá pouze výrobní vady.

Pozor: Bohužel nemůžeme poskytnout záruku na vady způsobené nesprávným použitím, běžným opotřebením nebo vnějšími poškozeními.

Žádost o záruku

Domníváte se, že váš produkt má problém a je krytý zárukou? Postupujte podle následujících kroků:

• Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím HelpdeskChatu a uveďte, že se jedná o žádost o záruku.
• Popište problém co nejpřesněji a přiložte následující dokumenty:
• Jasné fotografie problému
• Kopii faktury nebo jiný doklad o koupi
• Vyplněný formulář žádosti o záruku

Vaši žádost posoudíme a během 30 dní vám poskytneme řešení. Pokud bude potřeba více času, budeme vás o tom informovat.

Další informace

Pro podrobné podmínky záruky si můžete přečíst naše Všeobecné podmínky. Máte-li další dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!

Potřebujete pomoc nebo chcete podat žádost o servis? Můžete to snadno provést prostřednictvím našeho HelpdeskChat, který se nachází v pravém dolním rohu naší webové stránky. Náš tým je připraven vám rychle a efektivně pomoci!

Jak podat žádost o servis?

Postupujte podle následujících kroků pro podání žádosti o servis:

• Otevřete HelpdeskChat
• Klikněte na Live HelpdeskChat v pravém dolním rohu naší webové stránky.
• Vyberte „Pošlete nám zprávu“.
• Vyberte svou žádost o servis
• Vyberte možnost „Chci podat žádost o servis“.
• Vyberte číslo objednávky, která je relevantní.
• Vyberte produkt, na který chcete podat žádost o servis.
• Nahrajte fotografie nebo videa
• Budete mít možnost přímo v chatu nahrát fotografie a/nebo videa problému.
• Po odeslání obdržíte číslo Servisního Ticketu, pomocí kterého můžete sledovat stav vaší žádosti.

Vaši žádost posoudíme a během 30 dní vám poskytneme řešení. Pokud bude potřeba více času, budeme vás o tom informovat.

Máte-li další dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!