Nabízíme několik bezpečných a pohodlných platebních metod, které vám umožní snadné dokončení nákupu. Níže naleznete dostupné platební možnosti:

1. VISA nebo Mastercard (přes zabezpečené připojení)

Akceptujeme platby kartami VISA a Mastercard. Vaše platba je zpracována prostřednictvím zabezpečeného připojení, které chrání vaše údaje.

2. Apple Pay

Uživatelé zařízení Apple mohou platit snadno a bezpečně pomocí Apple Pay. Platbu lze provést rychle přes iPhone, iPad nebo Mac.

3. Google Pay

Uživatelé Androidu mohou využít Google Pay pro rychlé a pohodlné placení s uloženými platebními údaji.

4. Klarna (pro objednávky do 18.796.84 Kč)

S Klarnou můžete nejprve obdržet svou objednávku a zaplatit později. Maximální částka objednávky je 18.796.84 Kč, schválení závisí na společnosti Klarna.

Důležité informace

• U některých platebních metod se mohou vztahovat dodatečné poplatky, které budou jasně uvedeny při dokončení objednávky.
• Snažíme se zajistit, aby váš platební proces byl co nejbezpečnější a nejjednodušší.
• Máte-li jakékoli dotazy ohledně platebních metod nebo potřebujete pomoc s dokončením objednávky, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!

Chápeme, že mít fakturu je důležité — třeba kvůli účetnictví, vrácení zboží nebo pro firemní účely. Najít ji je snadné, ať už máš účet, nebo ne.

Pokud máš účet

• Přejdi na náš web.

• Klikni vpravo nahoře na „Účet“ a přihlas se.

• Jdi do sekce „Moje objednávky“.

• Najdi správnou objednávku a klikni na „Zobrazit objednávku“.

• Poté klikni na „Stáhnout fakturu“.

Faktura se uloží jako PDF soubor, takže si ji můžeš snadno uložit nebo vytisknout.

Pokud jsi objednal(a) bez účtu

Co můžeš udělat, abys ji našel/našla:

• Podívej se do své e-mailové schránky, jestli tam fakturu nenajdeš.

• Zkus hledat pomocí slov jako „faktura“ nebo název našeho obchodu.

Fakturu jsi nedostal(a)?

• Zkontroluj, jestli jsi zadal(a) správný e-mail při objednávce.

• Podívej se i do spamu nebo hromadné pošty.

• Zkus hledat slova jako „faktura“, „účtenka“ nebo název našeho obchodu.

Stále nic?

• Číslo objednávky

• E-mail, který jsi použil(a) při nákupu

Fakturu ti rádi znovu pošleme.

Žádný strach — občas se může stát, že platba neproběhne úspěšně. Níže najdete podrobný přehled kroků, které vám pomohou zjistit, co se pokazilo a jak dokončit objednávku správně.

1. Zkontrolujte, zda byla objednávka vytvořena

• Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a podívejte se, zda jste obdrželi potvrzení objednávky

• Přihlaste se do svého zákaznického účtu a zkontrolujte sekci „Moje objednávky“

• Pokud jste objednávali jako host, použijte nástroj „Sledovat objednávku“ na naší stránce zákaznické podpory — stačí zadat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky z potvrzovací obrazovky

Důležité: Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail a objednávka není viditelná ve vašem účtu ani pomocí sledování pro hosty, platba pravděpodobně neproběhla a objednávka nebyla zpracována.

2. Zkontrolujte své platební údaje

Při platbě platební nebo kreditní kartou:

• Číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód (CVV)

• Fakturační adresa odpovídá údajům u vaší banky

• Všechna povinná pole byla správně vyplněna

• Karta je povolena pro online a mezinárodní platby

• Karta nebyla zablokována bankou z bezpečnostních důvodů

Při platbě přes Apple Pay nebo Google Pay:

• Jste přihlášeni pomocí správného Apple ID nebo Google účtu

• Vybraná karta ve vaší peněžence je aktivní

• Vaše zařízení je ověřeno (Face ID, Touch ID nebo přístupový kód)

• Fakturační adresa odpovídá údajům z objednávkového formuláře

• Udělili jste prohlížeči nebo zařízení povolení k potvrzení platby

Při platbě přes Klarna:

• Klarna transakci schválila

• Vaše osobní a fakturační údaje jsou správné

• Nepřekročili jste svůj úvěrový limit u Klarny

• Splňujete požadavky Klarny na věk, zemi a způsobilost

3. Zkuste to znovu

• Zkusit zaplatit znovu stejnou nebo jinou metodou

• Obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče a spustit objednávku znovu

• Vyzkoušet jiný prohlížeč nebo zařízení

4. Technické problémy při platbě

• Dojde k bílé obrazovce nebo zamrznutí po potvrzení platby — často při 3D Secure ověřování

• Nastane zpoždění při návratu z bankovní stránky zpět na náš web

Co můžete udělat:

• Počkejte pár minut a zkuste to znovu

• Nezavírejte stránku příliš brzy a neklikejte na „Zpět“

• Zkontrolujte e-mail nebo účet, zda přesto nedošlo k vytvoření objednávky

5. Ověřte stav platby u své banky nebo poskytovatele

• Denním limitům pro transakce

• Blokaci mezinárodních nebo online plateb

• Nedostatečnému zůstatku na účtu

• Neúspěšnému ověření 3D Secure

Doporučujeme kontaktovat banku nebo poskytovatele platby a zjistit další informace.

6. Potřebujete pomoc?

• E-mailovou adresu použitou při pokladně

• Platební metodu, kterou jste použili

• Stručný popis problému

• Případné chybové hlášky nebo screenshoty

Situaci prověříme a pomůžeme vám nákup co nejdříve dokončit.