Zákaznický servis
zpět na hlavní menu

Platba a Fakturace

Nabízíme různé bezpečné a jednoduché platební metody, abychom zajistili hladký průběh platby. Na této stránce najdete všechny informace o dostupných platebních možnostech, o bezpečném placení a o tom, která platební metoda nejlépe vyhovuje vašim potřebám.

Máte dotazy ohledně platby nebo potřebujete pomoc s dokončením objednávky? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme!

Jaké platební metody přijímáte?

Nabízíme několik bezpečných a pohodlných platebních metod, které vám umožní snadné dokončení nákupu. Níže naleznete dostupné platební možnosti:

    1. VISA nebo Mastercard (přes zabezpečené připojení)

    Akceptujeme platby kartami VISA a Mastercard. Vaše platba je zpracována prostřednictvím zabezpečeného připojení, které chrání vaše údaje.

      2. Apple Pay

      Uživatelé zařízení Apple mohou platit snadno a bezpečně pomocí Apple Pay. Platbu lze provést rychle přes iPhone, iPad nebo Mac.

        3. Google Pay

        Uživatelé Androidu mohou využít Google Pay pro rychlé a pohodlné placení s uloženými platebními údaji.

          4. PayPal

          Plaťte snadno a bezpečně bez nutnosti sdílet své finanční údaje. PayPal umožňuje platbu z vašeho zůstatku, propojeného bankovního účtu nebo platební karty.

            5. Klarna (pro objednávky do 18.796.84 Kč)

            S Klarnou můžete nejprve obdržet svou objednávku a zaplatit později. Maximální částka objednávky je 18.796.84 Kč, schválení závisí na společnosti Klarna.


            Důležité informace

            • U některých platebních metod se mohou vztahovat dodatečné poplatky, které budou jasně uvedeny při dokončení objednávky.
            • Snažíme se zajistit, aby váš platební proces byl co nejbezpečnější a nejjednodušší.
            • Máte-li jakékoli dotazy ohledně platebních metod nebo potřebujete pomoc s dokončením objednávky, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!
            Jak získám kopii své faktury?

            Chápeme, že mít fakturu je důležité — třeba kvůli účetnictví, vrácení zboží nebo pro firemní účely. Najít ji je snadné, ať už máš účet, nebo ne.


            Pokud máš účet

            Vytvořil(a) sis účet před objednávkou? Pak si můžeš fakturu kdykoliv sám/sama stáhnout. Postup je následující:

            • Přejdi na náš web.

            • Klikni vpravo nahoře na „Účet“ a přihlas se.

            • Jdi do sekce „Moje objednávky“.

            • Najdi správnou objednávku a klikni na „Zobrazit objednávku“.

            • Poté klikni na „Stáhnout fakturu“.

            Faktura se uloží jako PDF soubor, takže si ji můžeš snadno uložit nebo vytisknout.


            Pokud jsi objednal(a) bez účtu

            Žádný strach! Faktura je automaticky odeslána na e-mail, který jsi zadal(a) při dokončení objednávky.

            Co můžeš udělat, abys ji našel/našla:

            • Podívej se do své e-mailové schránky, jestli tam fakturu nenajdeš.

            • Zkus hledat pomocí slov jako „faktura“ nebo název našeho obchodu.


            Fakturu jsi nedostal(a)?

            Pokud jsi fakturu nenašel/nenašla:

            • Zkontroluj, jestli jsi zadal(a) správný e-mail při objednávce.

            • Podívej se i do spamu nebo hromadné pošty.

            • Zkus hledat slova jako „faktura“, „účtenka“ nebo název našeho obchodu.


            Stále nic?

            Ozvi se nám na zákaznickou podporu a pošli tyto údaje:

            • Číslo objednávky

            • E-mail, který jsi použil(a) při nákupu

            Fakturu ti rádi znovu pošleme.

            Co mám dělat, když moje platba neproběhla?

            Žádný strach — občas se může stát, že platba neproběhne úspěšně. Níže najdete podrobný přehled kroků, které vám pomohou zjistit, co se pokazilo a jak dokončit objednávku správně.


            1. Zkontrolujte, zda byla objednávka vytvořena

            Pro ověření, zda platba proběhla:

            • Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a podívejte se, zda jste obdrželi potvrzení objednávky

            • Přihlaste se do svého zákaznického účtu a zkontrolujte sekci „Moje objednávky“

            • Pokud jste objednávali jako host, použijte nástroj „Sledovat objednávku“ na naší stránce zákaznické podpory — stačí zadat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky z potvrzovací obrazovky

            Důležité: Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail a objednávka není viditelná ve vašem účtu ani pomocí sledování pro hosty, platba pravděpodobně neproběhla a objednávka nebyla zpracována.


            2. Zkontrolujte své platební údaje

            Chybné nebo neúplné informace patří mezi nejčastější příčiny selhání platby. Ověřte následující:

            Při platbě platební nebo kreditní kartou:

            • Číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód (CVV)

            • Fakturační adresa odpovídá údajům u vaší banky

            • Všechna povinná pole byla správně vyplněna

            • Karta je povolena pro online a mezinárodní platby

            • Karta nebyla zablokována bankou z bezpečnostních důvodů

            Při platbě přes PayPal:

            • Jste přihlášeni ke správnému účtu PayPal

            • Připojená karta nebo bankovní účet jsou platné a aktivní

            • Na účtu nejsou žádná omezení nebo blokace

            • Dokončili jste všechny kroky, včetně případného 3D Secure nebo ověření totožnosti

            Při platbě přes Apple Pay nebo Google Pay:

            • Jste přihlášeni pomocí správného Apple ID nebo Google účtu

            • Vybraná karta ve vaší peněžence je aktivní

            • Vaše zařízení je ověřeno (Face ID, Touch ID nebo přístupový kód)

            • Fakturační adresa odpovídá údajům z objednávkového formuláře

            • Udělili jste prohlížeči nebo zařízení povolení k potvrzení platby

            Při platbě přes Klarna:

            • Klarna transakci schválila

            • Vaše osobní a fakturační údaje jsou správné

            • Nepřekročili jste svůj úvěrový limit u Klarny

            • Splňujete požadavky Klarny na věk, zemi a způsobilost


            3. Zkuste to znovu

            Problém může být dočasný. Můžete:

            • Zkusit zaplatit znovu stejnou nebo jinou metodou

            • Obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče a spustit objednávku znovu

            • Vyzkoušet jiný prohlížeč nebo zařízení


            4. Technické problémy při platbě

            Může se stát, že:

            • Dojde k bílé obrazovce nebo zamrznutí po potvrzení platby — často při 3D Secure ověřování

            • Nastane zpoždění při návratu z bankovní stránky zpět na náš web

            Co můžete udělat:

            • Počkejte pár minut a zkuste to znovu

            • Nezavírejte stránku příliš brzy a neklikejte na „Zpět“

            • Zkontrolujte e-mail nebo účet, zda přesto nedošlo k vytvoření objednávky


            5. Ověřte stav platby u své banky nebo poskytovatele

            Platba mohla být odmítnuta kvůli:

            • Denním limitům pro transakce

            • Blokaci mezinárodních nebo online plateb

            • Nedostatečnému zůstatku na účtu

            • Neúspěšnému ověření 3D Secure

            Doporučujeme kontaktovat banku nebo poskytovatele platby a zjistit další informace.


            6. Potřebujete pomoc?

            Pokud se vám stále nedaří platbu dokončit, kontaktujte náš zákaznický servis. Uveďte prosím:

            • E-mailovou adresu použitou při pokladně

            • Platební metodu, kterou jste použili

            • Stručný popis problému

            • Případné chybové hlášky nebo screenshoty

            Situaci prověříme a pomůžeme vám nákup co nejdříve dokončit.

            Vyberte svou zemi:
            MasterCard / Visa Google Pay Apple Pay Klarna Pay Later Billie Bankoverschrijving
            Loriano.cz | Copyright 2006 - 2025 | Všechna práva vyhrazena | Cookies