Žádné fyzické showroom

Jsme online obchod a nemáme fyzický showroom, prodejnu ani výstavní prostor. To znamená, že si můžete naše produkty snadno a pohodlně prohlédnout a objednat z pohodlí vašeho domova. 

Máte pochybnosti o nákupu?

Chápeme, že online nakupování může být někdy složité, protože produkty nemůžete vidět ani osahat předem. Proto nabízíme flexibilní podmínky pro vrácení:

• Svou objednávku si můžete prohlédnout v pohodlí domova.
• Pokud produkt není přesně to, co jste hledali, není problém! Můžete ho vrátit do 30 dnů od přijetí bez udání důvodu.

Potřebujete pomoc?

Máte-li jakékoliv dotazy týkající se našich produktů, objednávacího procesu nebo potřebujete pomoci s výběrem, náš zákaznický servis je tu pro vás! Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme. 

Proč je to výhoda?

• Rychlé dodání – Bez dlouhého čekání, tvoje objednávka je ihned zpracována.
• Spolehlivé informace o zásobách – Na stránce produktu vždy uvidíš aktuální počet kusů na skladě, takže přesně víš, co je ihned k dispozici.

Díky našemu vlastnímu skladu se můžeš rychle těšit ze svého nákupu. Máš otázky ohledně dostupnosti produktu? Neváhej kontaktovat naši zákaznickou podporu, rádi ti pomůžeme!

Jo, absolutně! Děkuji ti za tvůj zájem o naše produkty. Pokud chceš objednat více než 5 položek, rádi ti poskytneme podrobnou, osobní nabídku. Abychom ti mohli pomoci rychle a přesně, postupuj podle níže uvedených pokynů.

Pro zákazníky s účtem

Přihlas se do svého účtu
• Navštiv naši webovou stránku a přihlas se pomocí svého uživatelského jména a hesla.
• Zkontroluj si historii svých objednávek, pokud je to potřeba.

Otevři chat zákaznické podpory
• Najdi ikonu chatu zákaznické podpory ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu stránky – to je nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat.

Požádej o nabídku
• Začni chat a vyber možnost „Chci nabídku na více než 5 produktů“.
• Uveď podrobný seznam produktů, o které máš zájem (včetně čísel položek a množství).
• Uveď své fakturační údaje: celé jméno, název firmy (pokud je to relevantní), DIČ (pokud je to relevantní) a úplnou fakturační adresu.
• Pokud je tvoje dodací adresa odlišná od fakturační adresy, uveď ji také.

Ještě nemáš účet?

• Nedělej si starosti, vytvoření účtu je rychlé a snadné.
• Klikni v pravém horním rohu na naší webové stránce na „účet“ a vyber „registrace“.
• Vyber, zda jsi soukromá osoba nebo firma, a vyplň své údaje, e-mail a heslo.
• Klikni na „registrace“. Hotovo!

Jakmile obdržíme tvé údaje, okamžitě ti připravíme osobní nabídku a poskytneme ti všechny potřebné detaily k dokončení tvé objednávky. Pokud máš nějaké otázky nebo potřebuješ další pomoc, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím chatu zákaznické podpory nebo naší zákaznické služby – rádi ti pomůžeme!

Ano, u nás mohou objednávat jak spotřebitelé, tak firmy.

V tuto chvíli ještě nenabízíme obchodním zákazníkům možnost nákupu na fakturu. Firmy, které mají zájem objednat pět nebo více produktů, si mohou snadno vyžádat nabídku prostřednictvím našeho Helpdesk chatu.

Brzy: B2B partnerský program!

Pracujeme na B2B partnerském programu, díky kterému budou moci obchodní zákazníci využívat exkluzivní výhody, jako jsou speciální slevy a personalizovaná podpora. Sledujte naše webové stránky pro další aktualizace!

Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete požádat o nabídku, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis – rádi vám pomůžeme!

Výměna produktu

Ano, ve většině případů je možné produkt vyměnit. Proces probíhá následovně:

Vrácení původního produktu

• Zašlete zpět produkt, který chcete vyměnit, prostřednictvím našeho běžného procesu vrácení.
• Jakmile obdržíme a zpracujeme vrácení, bude vám vrácena částka za nákup.

Vytvoření nové objednávky

• Objednejte požadovaný produkt znovu prostřednictvím našeho e-shopu.
• Tím si zajistíte rychlé doručení a předejdete čekání.

Máte-li otázky ohledně výměny produktu, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!

Chápeme, jak důležité je být informován o stavu tvé zásilky. Postupuj podle níže uvedených kroků, aby byl tvůj dotaz vyřešen co nejefektivněji.

1. Sleduj svou zásilku
   • Použij sledovací kód, který jsi obdržel poté, co byl balík odeslán.
   • Navštiv webové stránky kurýra a zadej svůj sledovací kód, abys získal nejaktuálnější informace o stavu a poloze své zásilky.

2. Kontaktuj přímo kurýrní službu
   • Pokud potřebuješ podrobnější informace, než jsou dostupné online, obrať se na zákaznickou podporu kurýrní služby.
   • Oni ti poskytnou nejaktuálnější informace o tvé zásilce.

3. Shromáždi potřebné informace
   • Ujisti se, že máš po ruce svůj sledovací kód a další relevantní údaje o odeslání, než se obrátíš na kurýrní službu.
   • To jim pomůže vyřídit tvůj dotaz rychleji a přesněji.

4. Potřebuješ další pomoc? Jsme tu pro tebe!
   Pokud nemůžeš kontaktovat kurýrní službu nebo tvůj problém není vyřešen, můžeš se obrátit na nás pro další asistenci:

   • Přihlas se ke svému účtu
     • Přihlas se ke svému účtu návštěvou našich webových stránek a přihlášením se svým uživatelským jménem a heslem.
     • Přejdi do své historie objednávek a najdi příslušnou objednávku.
   • Otevři chat s helpdeskem
     • Vyhledej ikonu chatu helpdesku ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu stránky.
     • To je nejrychlejší způsob, jak nahlásit svůj problém a získat podporu.
   • Nahlás ztracenou zásilku
     • Spusť chat a vyber možnost „Ztracená zásilka“.
     • Stručně popiš problém a jasně uveď podrobnosti.

Usilujeme o to, aby byly jakékoli problémy se ztracenými zásilkami vyřešeny k tvé spokojenosti. Měj na paměti, že doba vyřízení se může lišit v závislosti na době zpracování reklamací kurýrem. Pokud máš nějaké dotazy, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím chatu helpdesku nebo zákaznické podpory – jsme tu, abychom ti pomohli!

Zařídit instalaci může být někdy složité, zvláště pokud plánujete rekonstrukci kuchyně nebo koupelny. Ačkoliv sami instalaci nenabízíme, rádi vám pomůžeme se vším ostatním, abychom vám celý proces co nejvíce usnadnili.

Proč nenabízíme instalační služby?

Kdy byste si měli domluvit instalatéra?

Tím předejdete:

• Dodatečným nákladům za přeobjednání

• Instalaci dříve, než dorazí všechny součásti

• Zpožděním způsobeným chybějícími nebo poškozenými díly

Poskytujete technické výkresy nebo montážní návody?

Tyto dokumenty jsou velmi užitečné jak pro vás, tak pro vašeho instalatéra k plánování montáže.

Každé balení navíc obsahuje montážní a údržbový návod, takže budete mít vše potřebné ihned po doručení.

Tip: Sdílejte tyto výkresy nebo návody předem se svým instalatérem – plánování bude mnohem snazší!

Potřebujete pomoci s výběrem správného produktu?