Přihlásit se
Máte vlastní seznam přání? Vytvořit účet nebo Přihlásit se aby jste si mohli uložit své oblíbené produkty
Chcete vědět, kde je vaše objednávka a kdy přesně bude doručena? Nebo byla vaše objednávka doručena neúplně? Snadno zjistíte odpovědi tím, že vyplníte své údaje!
Jak vám můžeme pomoci?
Často kladené otázky... s odpověďmi, samozřejmě
Jak objednat?
Objednání u nás je rychlé a snadné
Náš objednávkový proces se skládá ze čtyř jednoduchých kroků, které vám dávají plnou kontrolu nad vaším nákupem. Vaše objednávka je finalizována až po obdržení potvrzení objednávky, takže předtím můžete provést jakékoli potřebné změny.
1. Vyberte si produkty
- Klikněte na tlačítko Přidat do košíku a přidejte položku.
- Potřebujete více kusů? Upravte množství v nákupním košíku.
- Chcete pokračovat v nakupování? Klikněte na Pokračovat v nákupu.
- Změnili jste názor? Klikněte na X a položku odeberte.
2. Vyberte způsob dopravy
Vyberte si nejvhodnější možnost dopravy:- Doručení balíkem – standardní doprava pro vhodné položky.
- Paletová přeprava – pro položky příliš velké na standardní balíkovou dopravu.
- Osobní odběr v odběrném místě – dostupné pro položky velikosti balíku.
Jakmile vyberete preferovaný způsob dopravy, klikněte na Pokračovat k objednávce.
3. Zadejte adresu
- Nový zákazník? Zadejte své údaje. Můžete si také vytvořit účet zaškrtnutím políčka Účet – doporučujeme to pro snadné sledování objednávek v panelu zákazníka.
- Vrací se zákazník? Přihlaste se pomocí e-mailu a hesla. Zapomněli jste heslo? Klikněte na Zapomenuté heslo a obdržíte odkaz pro reset hesla e-mailem.
- Vyplňte dodací adresu v sekci Vaše údaje. Tato informace je nezbytná pro doručení a pole označená hvězdičkou (*) musí být vyplněna.
- Jakmile budete hotovi, klikněte na Další krok.
4. Vyberte způsob platby
Můžete zaplatit následujícími metodami:- VISA nebo Mastercard (přes zabezpečené připojení)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
5. Potvrzení objednávky
V tomto kroku obdržíte přehled vaší objednávky. Pečlivě zkontrolujte všechny údaje. Po potvrzení obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a podrobnostmi o nákupu.Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám odkaz pro sledování zásilky, abyste mohli monitorovat její doručení.
Jak mohu sledovat stav své objednávky?
Sledování vaší objednávky je rychlé a snadné. Můžete si zkontrolovat stav své objednávky s účtem nebo bez něj.
1. Sledování objednávky bez účtu
Pokud nemáte účet, stále můžete snadno zjistit stav své objednávky:
- Přejděte na naši stránku zákaznické podpory prostřednictvím odkazu v pravém horním rohu.
- Zadejte svůj e-mail a číslo objednávky.
- Klikněte na „Hledat“ a okamžitě uvidíte stav své objednávky.
2. Sledování objednávky prostřednictvím účtu
Pokud máte účet, můžete svou objednávku sledovat prostřednictvím Zákaznického panelu.
- Přejděte na naše webové stránky a přihlaste se pomocí svého e-mailu a hesla.
- Nevytvořili jste si účet při objednávce? Můžete se zaregistrovat pomocí stejné e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu.
3. Přístup k vašim objednávkám
- Klikněte na "Můj účet" v pravém horním rohu hlavního menu.
- V sekci "Moje objednávky" můžete zobrazit aktuální stav vaší objednávky a zkontrolovat historii objednávek.
4. Sledování doručení
- Můžete kdykoli sledovat průběh vaší objednávky, od zpracování až po doručení.
- Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte odkaz na sledování zásilky.
Pokud potřebujete pomoc nebo další informace, náš zákaznický servis vám rád pomůže!
Proč bych měl s plánováním instalace počkat, dokud nebude objednávka doručena?
Chápeme, jak vzrušující je plánovat projekt pro vaši kuchyň nebo koupelnu, ale abyste se vyhnuli neočekávaným problémům, důrazně doporučujeme neobjednávat instalatéra, montéra nebo dodavatele, dokud vaše objednávka nebude doručena a zkontrolována.
I když se vždy snažíme zajistit rychlé a spolehlivé doručení, mohou nastat zpoždění nebo problémy s produkty kvůli externím logistickým partnerům nebo omezením dodavatelů.
Proč je to důležité:
- Vaše objednávka může dorazit později, než bylo očekáváno, kvůli zpožděním v dopravě nebo problémům s dostupností zásob.
- Bude důležité zkontrolovat produkt při doručení, abyste se ujistili, že je kompletní a v perfektním stavu.
- Plánování instalace bez toho, abyste měli produkt v ruce, může vést k dodatečným nákladům na instalaci nebo poplatkům za změnu termínu.
Poznámka:
Nemůžeme proplácet náklady spojené s třetími stranami (jako jsou instalatéři nebo montéři), ani nenabízíme kompenzace za zmeškané schůzky nebo zpoždění projektů.
Děkujeme za pochopení a spolupráci — jsme vždy tady, abychom vám pomohli, pokud potřebujete aktualizace o vaší objednávce nebo pomoc s koordinací dalších kroků!
Jaké platební metody přijímáte?
Nabízíme několik bezpečných a pohodlných platebních metod, které vám umožní snadné dokončení nákupu. Níže naleznete dostupné platební možnosti:
1. VISA nebo Mastercard (přes zabezpečené připojení)
Akceptujeme platby kartami VISA a Mastercard. Vaše platba je zpracována prostřednictvím zabezpečeného připojení, které chrání vaše údaje.
2. Apple Pay
Uživatelé zařízení Apple mohou platit snadno a bezpečně pomocí Apple Pay. Platbu lze provést rychle přes iPhone, iPad nebo Mac.
3. Google Pay
Uživatelé Androidu mohou využít Google Pay pro rychlé a pohodlné placení s uloženými platebními údaji.
4. Klarna (pro objednávky do 18.796.84 Kč)
S Klarnou můžete nejprve obdržet svou objednávku a zaplatit později. Maximální částka objednávky je 18.796.84 Kč, schválení závisí na společnosti Klarna.
Důležité informace
- U některých platebních metod se mohou vztahovat dodatečné poplatky, které budou jasně uvedeny při dokončení objednávky.
- Snažíme se zajistit, aby váš platební proces byl co nejbezpečnější a nejjednodušší.
- Máte-li jakékoli dotazy ohledně platebních metod nebo potřebujete pomoc s dokončením objednávky, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!
Jak získám kopii své faktury?
Chápeme, že mít fakturu je důležité — třeba kvůli účetnictví, vrácení zboží nebo pro firemní účely. Najít ji je snadné, ať už máš účet, nebo ne.
Pokud máš účet
Vytvořil(a) sis účet před objednávkou? Pak si můžeš fakturu kdykoliv sám/sama stáhnout. Postup je následující:-
Přejdi na náš web.
-
Klikni vpravo nahoře na „Účet“ a přihlas se.
-
Jdi do sekce „Moje objednávky“.
-
Najdi správnou objednávku a klikni na „Zobrazit objednávku“.
-
Poté klikni na „Stáhnout fakturu“.
Faktura se uloží jako PDF soubor, takže si ji můžeš snadno uložit nebo vytisknout.
Pokud jsi objednal(a) bez účtu
Žádný strach! Faktura je automaticky odeslána na e-mail, který jsi zadal(a) při dokončení objednávky.Co můžeš udělat, abys ji našel/našla:
-
Podívej se do své e-mailové schránky, jestli tam fakturu nenajdeš.
-
Zkus hledat pomocí slov jako „faktura“ nebo název našeho obchodu.
Fakturu jsi nedostal(a)?
Pokud jsi fakturu nenašel/nenašla:-
Zkontroluj, jestli jsi zadal(a) správný e-mail při objednávce.
-
Podívej se i do spamu nebo hromadné pošty.
-
Zkus hledat slova jako „faktura“, „účtenka“ nebo název našeho obchodu.
Stále nic?
Ozvi se nám na zákaznickou podporu a pošli tyto údaje:-
Číslo objednávky
-
E-mail, který jsi použil(a) při nákupu
Fakturu ti rádi znovu pošleme.
Co mám dělat, když moje platba neproběhla?
Žádný strach — občas se může stát, že platba neproběhne úspěšně. Níže najdete podrobný přehled kroků, které vám pomohou zjistit, co se pokazilo a jak dokončit objednávku správně.
1. Zkontrolujte, zda byla objednávka vytvořena
Pro ověření, zda platba proběhla:-
Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a podívejte se, zda jste obdrželi potvrzení objednávky
-
Přihlaste se do svého zákaznického účtu a zkontrolujte sekci „Moje objednávky“
-
Pokud jste objednávali jako host, použijte nástroj „Sledovat objednávku“ na naší stránce zákaznické podpory — stačí zadat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky z potvrzovací obrazovky
Důležité: Pokud jste neobdrželi potvrzovací e-mail a objednávka není viditelná ve vašem účtu ani pomocí sledování pro hosty, platba pravděpodobně neproběhla a objednávka nebyla zpracována.
2. Zkontrolujte své platební údaje
Chybné nebo neúplné informace patří mezi nejčastější příčiny selhání platby. Ověřte následující:Při platbě platební nebo kreditní kartou:
-
Číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód (CVV)
-
Fakturační adresa odpovídá údajům u vaší banky
-
Všechna povinná pole byla správně vyplněna
-
Karta je povolena pro online a mezinárodní platby
-
Karta nebyla zablokována bankou z bezpečnostních důvodů
Při platbě přes Apple Pay nebo Google Pay:
-
Jste přihlášeni pomocí správného Apple ID nebo Google účtu
-
Vybraná karta ve vaší peněžence je aktivní
-
Vaše zařízení je ověřeno (Face ID, Touch ID nebo přístupový kód)
-
Fakturační adresa odpovídá údajům z objednávkového formuláře
-
Udělili jste prohlížeči nebo zařízení povolení k potvrzení platby
Při platbě přes Klarna:
-
Klarna transakci schválila
-
Vaše osobní a fakturační údaje jsou správné
-
Nepřekročili jste svůj úvěrový limit u Klarny
-
Splňujete požadavky Klarny na věk, zemi a způsobilost
3. Zkuste to znovu
Problém může být dočasný. Můžete:-
Zkusit zaplatit znovu stejnou nebo jinou metodou
-
Obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče a spustit objednávku znovu
-
Vyzkoušet jiný prohlížeč nebo zařízení
4. Technické problémy při platbě
Může se stát, že:-
Dojde k bílé obrazovce nebo zamrznutí po potvrzení platby — často při 3D Secure ověřování
-
Nastane zpoždění při návratu z bankovní stránky zpět na náš web
Co můžete udělat:
-
Počkejte pár minut a zkuste to znovu
-
Nezavírejte stránku příliš brzy a neklikejte na „Zpět“
-
Zkontrolujte e-mail nebo účet, zda přesto nedošlo k vytvoření objednávky
5. Ověřte stav platby u své banky nebo poskytovatele
Platba mohla být odmítnuta kvůli:-
Denním limitům pro transakce
-
Blokaci mezinárodních nebo online plateb
-
Nedostatečnému zůstatku na účtu
-
Neúspěšnému ověření 3D Secure
Doporučujeme kontaktovat banku nebo poskytovatele platby a zjistit další informace.
6. Potřebujete pomoc?
Pokud se vám stále nedaří platbu dokončit, kontaktujte náš zákaznický servis. Uveďte prosím:-
E-mailovou adresu použitou při pokladně
-
Platební metodu, kterou jste použili
-
Stručný popis problému
-
Případné chybové hlášky nebo screenshoty
Situaci prověříme a pomůžeme vám nákup co nejdříve dokončit.
Jak bude moje objednávka doručena?
Zajišťujeme, aby vaše objednávka byla doručena rychle a pečlivě. Níže najdete všechny informace o našich metodách doručení, včetně balíkové přepravy a paletové dopravy.
Doručení balíkovou službou
Objednávky zaslané balíkovou službou budou doručeny přepravní společností. V den odeslání obdržíte sledovací kód, pomocí kterého můžete snadno sledovat svou objednávku.
Nejste doma při doručení?
Žádný problém! Váš balíček bude doručen na nejbližší výdejní místo. Můžete si jej vyzvednout následující pracovní den.
Povolení k doručení bez podpisu
Pokud povolíte doručení balíčku bez podpisu, přebíráte plnou odpovědnost za případnou ztrátu nebo poškození. Z tohoto důvodu tuto možnost nedoporučujeme.
Dny doručení
Balíkové služby doručují od pondělí do soboty, s výjimkou státních svátků.
Mnoho našich produktů je dostupných skladem. Aktuální stav skladu je uveden na stránce produktu.
Objednávky podané do 23:00 (pokud je uvedeno) budou doručeny následující den, kromě neděle.
U některých produktů je nutné objednávku podat do 15:00, aby byla doručena následující pracovní den.
Doručení paletovou přepravou
Větší objednávky jsou odesílány paletovou přepravou prostřednictvím externích dopravců, jako jsou Transmission BV nebo Dachser. Také v tomto případě obdržíte v den odeslání kód pro sledování zásilky.
Doručení ke vchodovým dveřím
Vaše objednávka bude doručena ke (prvním) vchodovým dveřím v přízemí. Upozorňujeme, že za případnou vertikální dopravu (například do vyššího patra) odpovídáte vy.
Nejste doma při doručení?
Pokud v dohodnutý den nebude nikdo přítomen, kontaktujeme vás za účelem domluvy nového termínu doručení. Upozorňujeme, že v takovém případě mohou být účtovány dodatečné náklady.
Máte otázky ohledně doručení vaší objednávky? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Rádi vám pomůžeme!
Kdy dorazí moje objednávka?
Děláme vše pro to, aby vaše objednávka byla doručena co nejrychleji. Na stránce produktu najdete odhadovaný čas doručení.
Objednáváte více produktů?
Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení vaší objednávky je určena produktem s nejdelší dobou dodání.Závislost na dodavatelích
Ačkoli se snažíme zajistit rychlé a spolehlivé doručení, jsme částečně závislí na našich výrobcích a dodavatelích. Ve výjimečných případech může dojít ke zpožděním, která jsou mimo naši kontrolu. Proto nemůžeme vždy plně garantovat uvedené dodací lhůty.Objednejte včas!
Potřebujete svou objednávku k určitému datu? Doporučujeme objednávat s dostatečným předstihem, abyste předešli případným zpožděním.Máte dotazy ohledně dodacích lhůt? Neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme!
Mohu si vyzvednout objednávku ve vašem skladu?
Chápeme, že osobní vyzvednutí objednávky může působit jako rychlejší nebo pohodlnější možnost — zejména pokud bydlíte poblíž nebo zboží potřebujete co nejdříve. V tuto chvíli však nenabízíme možnost osobního odběru z našeho skladu.
Všechny objednávky uskutečněné přes náš e-shop jsou doručovány přímo na vámi zvolenou adresu nebo do nejbližšího výdejního místa. Díky tomu vám můžeme zajistit rychlé, spolehlivé a bezpečné doručení — bez nutnosti organizovat vyzvednutí nebo návštěvu provozovny.
Proč nenabízíme osobní odběr
Jsme plně online společnost s centralizovanou logistikou, navrženou pro rychlost, efektivitu a spolehlivost. Tím, že se zaměřujeme na přímé doručení místo osobních odběrů, můžeme:
-
Odesílat objednávky přímo ze skladu až k vašim dveřím — co nejrychleji
-
Nabízet jednotné doručování balíků a palet
-
Vyhnout se zpožděním, problémům s koordinací nebo lidským chybám při osobním předání
-
Udržet optimální tok zásob bez nutnosti fyzického přístupu zákazníků ke skladu
Výhody přímého doručení
Díky přímému doručení se nemusíte starat o logistiku — vše zařídíme za vás. Přináší to tyto výhody:
-
Rychlé odeslání — Mnoho produktů je skladem a expedujeme je do 24 hodin
-
Pohodlné sledování — Jakmile objednávka opustí náš sklad, obdržíte sledovací odkaz
-
Flexibilní možnosti doručení — Zvolte si doručení domů nebo do výdejního místa podle potřeby
-
Bez cestování — Ušetříte čas i náklady na dopravu — objednávka přijde přímo k vám
-
Bezpečné balení — Profesionálně zabalené a pečlivě doručené spolehlivými dopravci
-
Bez front a papírování — Zboží obdržíte bez čekání nebo nutnosti cokoli podepisovat
Máte otázky ohledně doručení?
Pokud vás zajímají časy doručení, náklady na dopravu nebo stav vaší zásilky, podívejte se na naše časté dotazy nebo kontaktujte zákaznickou podporu — rádi vám pomůžeme.
Kolik stojí doprava?
Balíková přeprava
Poplatky za dopravu platí, pokud objednávka přesáhne ≈ 5 000 CZK nebo ≈ 6 250 CZK, v závislosti na cílové destinaci.
Přesné náklady na dopravu se zobrazí při dokončení objednávky.
Paletová přeprava
Pro větší produkty, které nelze zaslat jako balík, využíváme paletovou přepravu. Tato služba je dostupná v rámci EU a platí pro ni specifické sazby. Přesné náklady na dopravu budou vypočítány a zobrazeny při dokončování objednávky.
Máte dotazy nebo potřebujete další informace o nákladech na dopravu? Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici! Neváhejte nás kontaktovat.
Co mám dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Mrzí nás, že ti dorazila poškozená objednávka. Chápeme, jak frustrující to může být, a uděláme vše pro to, abychom situaci co nejrychleji a nejhladčeji vyřešili. Postupuj prosím podle níže uvedených kroků, abychom ti mohli co nejrychleji pomoci.
Co dělat, když ti dorazila poškozená objednávka
-
Nahlas škodu co nejdříve
Dej nám vědět o poškození co nejdříve, ideálně do 48 hodin od doručení. Pomůže nám to jednat rychle a efektivně. -
Přihlas se do svého účtu
Přejdi na náš web a přihlas se. V historii objednávek najdi tu, které se škoda týká. -
Použij chat s podporou
Klikni na ikonu chatu (vpravo dole na stránce nebo ve svém účtu) a vyber možnost „Nahlásit poškození“.
To je nejrychlejší cesta, jak získat pomoc. -
Nahraj požadované fotografie
Abychom mohli škodu správně posoudit, nahraj prosím následující fotky:
-
Detailní záběr poškození produktu
-
Celková fotka vnějšího obalu
-
Fotka přepravního štítku (např. DPD nebo PostNL)
-
Fotka vnitřního obalu (např. pěna, fólie)
-
Fotka otevřeného balíku shora s obsahem a ochranou
-
Volitelně: další úhly pro lepší přehled
-
Počkej na naši odpověď
Jakmile nám zašleš hlášení, náš tým ho přezkoumá a co nejdříve tě kontaktuje s dalším postupem. Může to být výměna zboží nebo jiné řešení přizpůsobené tvé situaci.
Podezření na výrobní vadu?
Pokud si myslíš, že škoda vznikla kvůli vadě při výrobě a ne při přepravě, kontaktuj nás také přes chat nebo pošli servisní požadavek. Společně najdeme řešení.
Stále máš otázky?
Neváhej nás kontaktovat. Jsme tu pro tebe a rádi pomůžeme v každém kroku!Co mám dělat, když v mé objednávce chybí položka?
Chápeme, jak frustrující je obdržet neúplnou dodávku. Ačkoli náš skladový tým pečlivě kontroluje a skenuje každou položku před odesláním, může se stát, že některé produkty dorazí zvlášť nebo jsou zabaleny způsobem, který není na první pohled zřejmý.
Než nás kontaktujete, proveďte prosím tyto rychlé kontroly:
1. Zkontrolujte, zda není vaše objednávka doručována v několika zásilkách
Některé objednávky — zejména ty, které obsahují produkty různých velikostí nebo pocházejí z různých skladů — mohou být rozděleny do více balíků.Můžete si to ověřit takto:
-
Prohlédněte si svůj potvrzovací e-mail o objednávce, kde může být uvedeno, že bude více zásilek
-
Zkontrolujte sledovací údaje, zda je uvedeno více balíků nebo jestli je nějaký stále na cestě
2. Pečlivě zkontrolujte veškeré obaly
Menší položky, jako jsou příslušenství, armatury nebo odtoky, bývají často zabaleny uvnitř větších krabic pro lepší ochranu během přepravy.-
Podívejte se dovnitř obalů dřezů, baterií nebo jiných objemných produktů
-
Zkontrolujte, zda nejsou na obalu nálepky nebo poznámky naznačující, že uvnitř jsou další položky
3. Nečekáte další zásilku? Nahlaste do 48 hodin
Pokud sledování ukazuje, že všechny balíky již byly doručeny a nečekáte žádnou další zásilku, je nutné nahlásit chybějící položky našemu zákaznickému servisu do 48 hodin od převzetí objednávky.Poskytněte nám prosím:
-
Vaše číslo objednávky
-
Seznam chybějících položek
-
Fotografie obalů a obdrženého obsahu (urychlí to šetření)
Prioritně se postaráme o vyřešení problému a zajistíme náhradní produkt nebo jinou vhodnou možnost.
Potřebujete pomoc?
Pokud si nejste jisti nebo chcete mít jistotu, neváhejte nás kontaktovat — rádi vám pomůžeme a zajistíme, že obdržíte vše, co jste si objednali.Co mám dělat, když jsem obdržel nesprávnou položku?
Chápeme, jak je frustrující obdržet jiné zboží, než jste si objednali. Náš skladový tým pečlivě kontroluje každou zásilku před odesláním, ale občas může dojít k chybě. Nebojte se — rychle to vyřešíme.
Důležité: Nahlaste prosím nesprávné zboží do 48 hodin od obdržení objednávky. Umožní nám to efektivně zpracovat vaši reklamaci a zajistit rychlé řešení.
1. Zkontrolujte produkt a obal
Než nás kontaktujete, prosím:
-
Porovnejte číslo artiklu (SKU) na produktu nebo obalu s položkou uvedenou v potvrzení objednávky.
-
Pečlivě zkontrolujte všechny balíky. Menší předměty nebo příslušenství mohou být zabaleny v větších krabicích. Otevřete a zkontrolujte všechny krabice důkladně.
2. Zkontrolujte potvrzení objednávky
Přihlaste se do svého účtu nebo zkontrolujte potvrzovací e-mail, pokud jste objednávali jako host, abyste:
-
Potvrdili, co přesně jste objednali.
-
Ujistili se, že podobná položka nebyla zaměněna za správnou (např. variace velikosti nebo barvy).
3. Kontaktujte nás — Vyřešíme to
Pokud si stále myslíte, že jste obdrželi špatné zboží, kontaktujte nás e-mailem nebo přes live chat do 48 hodin.
Pro urychlení procesu uveďte:
-
Číslo objednávky.
-
Stručný popis nesprávně obdrženého produktu.
-
Číslo artiklu uvedené na etiketě obalu.
-
Fotografie:
-
Obdrženého produktu.
-
Etikety nebo čárového kódu.
-
Vnějšího obalu včetně přepravní etikety.
-
4. Co se stane dál
Po obdržení vašich údajů:
-
Prošetříme situaci s naším skladovým týmem.
-
Pokud bude chyba potvrzena, zašleme správné zboží co nejdříve.
-
V případě potřeby vám poskytneme pokyny a předplacený štítek pro vrácení nesprávného produktu.
Jak dlouho to trvá?
Snažíme se tyto případy vyřešit do 2-3 pracovních dnů od obdržení informací. Dodání náhradního zboží proběhne dle standardních dodacích lhůt v závislosti na dostupnosti.
Potřebujete pomoc?
Pokud si nejste jisti postupem nebo potřebujete další vysvětlení, kontaktujte náš zákaznický servis. Postaráme se, abyste obdrželi přesně to, co jste si objednali — bez zbytečných komplikací.
Děkujeme za pochopení a vše rychle napravíme.
Máte obchod?
Žádné fyzické showroom
Jsme online obchod a nemáme fyzický showroom, prodejnu ani výstavní prostor. To znamená, že si můžete naše produkty snadno a pohodlně prohlédnout a objednat z pohodlí vašeho domova.
Máte pochybnosti o nákupu?
Chápeme, že online nakupování může být někdy složité, protože produkty nemůžete vidět ani osahat předem. Proto nabízíme flexibilní podmínky pro vrácení:
- Svou objednávku si můžete prohlédnout v pohodlí domova.
- Pokud produkt není přesně to, co jste hledali, není problém! Můžete ho vrátit do 30 dnů od přijetí bez udání důvodu.
Potřebujete pomoc?
Máte-li jakékoliv dotazy týkající se našich produktů, objednávacího procesu nebo potřebujete pomoci s výběrem, náš zákaznický servis je tu pro vás! Neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
Opravdu máte vlastní sklad?
Proč je to výhoda?
- Rychlé dodání – Bez dlouhého čekání, tvoje objednávka je ihned zpracována.
- Spolehlivé informace o zásobách – Na stránce produktu vždy uvidíš aktuální počet kusů na skladě, takže přesně víš, co je ihned k dispozici.
Díky našemu vlastnímu skladu se můžeš rychle těšit ze svého nákupu. Máš otázky ohledně dostupnosti produktu? Neváhej kontaktovat naši zákaznickou podporu, rádi ti pomůžeme!
Mohu dostat nabídku?
Jo, absolutně! Děkuji ti za tvůj zájem o naše produkty. Pokud chceš objednat více než 5 položek, rádi ti poskytneme podrobnou, osobní nabídku. Abychom ti mohli pomoci rychle a přesně, postupuj podle níže uvedených pokynů.
Pro zákazníky s účtem
Přihlas se do svého účtu
• Navštiv naši webovou stránku a přihlas se pomocí svého uživatelského jména a hesla.
• Zkontroluj si historii svých objednávek, pokud je to potřeba.
Otevři chat zákaznické podpory
• Najdi ikonu chatu zákaznické podpory ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu stránky – to je nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat.
Požádej o nabídku
• Začni chat a vyber možnost „Chci nabídku na více než 5 produktů“.
• Uveď podrobný seznam produktů, o které máš zájem (včetně čísel položek a množství).
• Uveď své fakturační údaje: celé jméno, název firmy (pokud je to relevantní), DIČ (pokud je to relevantní) a úplnou fakturační adresu.
• Pokud je tvoje dodací adresa odlišná od fakturační adresy, uveď ji také.
Ještě nemáš účet?
• Nedělej si starosti, vytvoření účtu je rychlé a snadné.
• Klikni v pravém horním rohu na naší webové stránce na „účet“ a vyber „registrace“.
• Vyber, zda jsi soukromá osoba nebo firma, a vyplň své údaje, e-mail a heslo.
• Klikni na „registrace“. Hotovo!
Jakmile obdržíme tvé údaje, okamžitě ti připravíme osobní nabídku a poskytneme ti všechny potřebné detaily k dokončení tvé objednávky. Pokud máš nějaké otázky nebo potřebuješ další pomoc, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím chatu zákaznické podpory nebo naší zákaznické služby – rádi ti pomůžeme!
Mohu objednávat i pro firmy?
Ano, u nás mohou objednávat jak spotřebitelé, tak firmy.
V tuto chvíli ještě nenabízíme obchodním zákazníkům možnost nákupu na fakturu. Firmy, které mají zájem objednat pět nebo více produktů, si mohou snadno vyžádat nabídku prostřednictvím našeho Helpdesk chatu.
Brzy: B2B partnerský program!
Pracujeme na B2B partnerském programu, díky kterému budou moci obchodní zákazníci využívat exkluzivní výhody, jako jsou speciální slevy a personalizovaná podpora. Sledujte naše webové stránky pro další aktualizace!
Máte-li jakékoli dotazy nebo chcete požádat o nabídku, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis – rádi vám pomůžeme!
Lze vyměnit produkt?
Výměna produktu
Ano, ve většině případů je možné produkt vyměnit. Proces probíhá následovně:
Vrácení původního produktu
- Zašlete zpět produkt, který chcete vyměnit, prostřednictvím našeho běžného procesu vrácení.
- Jakmile obdržíme a zpracujeme vrácení, bude vám vrácena částka za nákup.
Vytvoření nové objednávky
- Objednejte požadovaný produkt znovu prostřednictvím našeho e-shopu.
- Tím si zajistíte rychlé doručení a předejdete čekání.
Máte-li otázky ohledně výměny produktu, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis, rádi vám pomůžeme!
Máš problémy se svou zásilkou?
Chápeme, jak důležité je být informován o stavu tvé zásilky. Postupuj podle níže uvedených kroků, aby byl tvůj dotaz vyřešen co nejefektivněji.
Sleduj svou zásilku
• Použij sledovací kód, který jsi obdržel poté, co byl balík odeslán.
• Navštiv webové stránky kurýra a zadej svůj sledovací kód, abys získal nejaktuálnější informace o stavu a poloze své zásilky.Kontaktuj přímo kurýrní službu
• Pokud potřebuješ podrobnější informace, než jsou dostupné online, obrať se na zákaznickou podporu kurýrní služby.
• Oni ti poskytnou nejaktuálnější informace o tvé zásilce.Shromáždi potřebné informace
• Ujisti se, že máš po ruce svůj sledovací kód a další relevantní údaje o odeslání, než se obrátíš na kurýrní službu.
• To jim pomůže vyřídit tvůj dotaz rychleji a přesněji.Potřebuješ další pomoc? Jsme tu pro tebe!
Pokud nemůžeš kontaktovat kurýrní službu nebo tvůj problém není vyřešen, můžeš se obrátit na nás pro další asistenci:- Přihlas se ke svému účtu
• Přihlas se ke svému účtu návštěvou našich webových stránek a přihlášením se svým uživatelským jménem a heslem.
• Přejdi do své historie objednávek a najdi příslušnou objednávku. - Otevři chat s helpdeskem
• Vyhledej ikonu chatu helpdesku ve svém účtu nebo v pravém dolním rohu stránky.
• To je nejrychlejší způsob, jak nahlásit svůj problém a získat podporu. - Nahlás ztracenou zásilku
• Spusť chat a vyber možnost „Ztracená zásilka“.
• Stručně popiš problém a jasně uveď podrobnosti.
- Přihlas se ke svému účtu
Usilujeme o to, aby byly jakékoli problémy se ztracenými zásilkami vyřešeny k tvé spokojenosti. Měj na paměti, že doba vyřízení se může lišit v závislosti na době zpracování reklamací kurýrem. Pokud máš nějaké dotazy, neváhej nás kontaktovat prostřednictvím chatu helpdesku nebo zákaznické podpory – jsme tu, abychom ti pomohli!
Nabízíte podporu při instalaci?
Zařídit instalaci může být někdy složité, zvláště pokud plánujete rekonstrukci kuchyně nebo koupelny. Ačkoliv sami instalaci nenabízíme, rádi vám pomůžeme se vším ostatním, abychom vám celý proces co nejvíce usnadnili.
Proč nenabízíme instalační služby?
Naším cílem je dodávat špičkové produkty s rychlým a spolehlivým doručením. Tím, že instalaci nezajišťujeme, máte svobodu vybrat si instalatéra, který nejlépe vyhovuje vaší lokalitě, času a preferencím.Kdy byste si měli domluvit instalatéra?
Doporučujeme instalatéra objednat až poté, co bude vaše objednávka kompletně doručena a zkontrolována.Tím předejdete:
-
Dodatečným nákladům za přeobjednání
-
Instalaci dříve, než dorazí všechny součásti
-
Zpožděním způsobeným chybějícími nebo poškozenými díly
Poskytujete technické výkresy nebo montážní návody?
Ano! Většina našich produktových stránek obsahuje technické výkresy, které najdete hned vedle obrázků produktu — není třeba nic stahovat.Tyto dokumenty jsou velmi užitečné jak pro vás, tak pro vašeho instalatéra k plánování montáže.
Každé balení navíc obsahuje montážní a údržbový návod, takže budete mít vše potřebné ihned po doručení.
Tip: Sdílejte tyto výkresy nebo návody předem se svým instalatérem – plánování bude mnohem snazší!
Potřebujete pomoci s výběrem správného produktu?
Nejste si jisti, která baterie nebo dřez je vhodný? Rádi vám poradíme!Řekněte nám rozměry vaší skříňky nebo montážní preference a doporučíme vám ideální řešení — pro pohodlný a jistý nákup.
Máte otázku?
